Legal
Booking terms
These terms are offered in English and Spanish. The version you accept when booking applies; the Spanish version is always available here.
Estas condiciones se ofrecen en inglés y en español. Se aplica la versión que usted acepte al reservar; la versión en español está siempre disponible en esta página.
A. Common terms for all private clients
Who we are. Couple Photographers Madrid is run by Srdana Munitic Muslu, a self employed photographer registered in Spain. Full identification and tax ID are in our Legal notice. Email info@couplephotographers.com.
Your booking. Your booking is confirmed when we receive your booking payment and send you a written confirmation by email. The confirmation shows the session, date, time, place, total price with IVA included, the payment schedule and these terms.
Payment schedule. The booking payment is part of the total price, not an extra fee. The rest is paid as set out for your type of session. Full resolution images are delivered once the total price has been paid.
Your 14 day right of withdrawal. Because you book online or by email, you may withdraw from this contract within 14 calendar days from the day of booking without giving any reason. To withdraw, send us a clear statement by email. You may use the withdrawal form at the end of these terms, but you do not have to. If you withdraw, we refund everything you paid within 14 days, by the same payment method, at no cost to you. If you asked us to start work before the 14 days ended and then withdraw, you pay only for the part of the service already provided, in proportion to the total price. Once your session has been fully carried out, the right of withdrawal no longer applies.
Cancellation by you after the 14 days. If you cancel after the withdrawal period, the cancellation charges for your type of session apply. These charges replace any other claim for damages between us. They reflect the real cost of holding a date for you: time already spent planning, and the chance of selling that date to someone else, which gets smaller the closer the date is. If we are able to book the same date with a similar session, we refund you everything above the booking payment.
Cancellation by us. If we cancel for a reason within our control, we refund everything you paid and pay you an extra amount equal to your booking payment. If we cannot shoot because of illness or an accident, we first offer you a new date. We may propose a substitute photographer of similar style and experience, but only with your approval. If you prefer not to go ahead, we refund everything you paid.
Events outside anyone's control. If the session cannot take place because of an official ban, a natural event, a documented serious illness, or a death in your close family, we first offer a new date within 12 months. If no new date works for you, we refund everything you paid.
Weather. For outdoor sessions we decide together on the morning of the session. If the weather makes the session impossible, we move it to a new time or a new date at no cost.
Images and delivery. Previews are shown in an online proof gallery. Full resolution downloads open once the total price is paid.
Complaints. Official complaint forms of the Comunidad de Madrid (hojas de reclamaciones) are available. Ask us by email and we will send them to you. We are not members of a consumer arbitration or alternative dispute resolution body. If a complaint cannot be resolved between us, we will tell you which consumer dispute body is competent.
Law and courts. Spanish law applies. As a consumer you can bring a claim in the courts of your own place of residence in Spain, or in Madrid.
B. Sessions and private events (families, couples, travellers, portraits for individuals, and private events such as birthdays, christenings and private parties)
Payment: 30% at booking, 70% on the morning of the session or event, before we start. If you cancel after the 14 day withdrawal period, the booking payment is kept as the cancellation charge. If you tell us at least 72 hours before and we can rebook the slot, we refund it. One free date change up to 72 hours before the session; later changes cost 30 EUR.
C. Proposals
Payment and cancellation are the same as for sessions. Weather decision: we decide together by phone or WhatsApp at 9 am on the day. If the proposal cannot happen as planned, you choose a new time on the same day, a new date within 12 months, or a full refund. Secrecy: we never contact your partner; messages go only to the person who booked.
D. Elopements and weddings
Payment: 30% at booking, 40% fourteen days before the date, the final 30% once you can see the completed proof gallery and before full resolution downloads open.
Cancellation charges after the 14 day withdrawal period: more than 6 months before the date, the booking payment (30% of the total); between 6 months and 61 days before, 40% of the total; 60 days or less before, 60% of the total. If we book the same date with a similar event, we refund everything above the booking payment.
Date changes: the first change is free if the new date is available; further changes cost 100 EUR. A date change does not restart the cancellation scale; the original date counts.
E. Business clients
Companies, agencies, venues, restaurants, brands, and self employed people booking for their business. These terms apply instead of the consumer terms above. By booking as a business you confirm you act for purposes within your trade, business or profession, and that Spanish consumer protection rules do not apply to this contract. Private events booked by a private person, such as birthdays, christenings and private parties, are not business bookings; section B applies to them.
Payment: 50% at booking, 50% on delivery of the proof gallery; invoices due within 15 days; late payments carry statutory late payment interest for commercial transactions (Ley 3/2004). No cooling off period.
Cancellation: more than 14 days before the shoot, the booking payment is kept; 14 days or less, 100% of the agreed fee plus third party costs already committed. One date change free if available, further changes 100 EUR; changes to the brief after approval are quoted separately.
Images and liability: images are licensed for the uses listed in the quote; other uses need a written extension. Our total liability is limited to the fee paid; neither party is liable for indirect loss or loss of profit. Spanish law; courts of Madrid.
Prices
Prices are reviewed each January. The price on your confirmed booking is the price you pay.
Condiciones de reserva (versión en español)
A. Condiciones comunes para todos los clientes particulares
Quiénes somos. Couple Photographers Madrid está gestionado por Srdana Munitic Muslu, fotógrafa autónoma dada de alta en España. Los datos completos de identificación y el número de identificación fiscal figuran en nuestro Aviso legal. Correo electrónico: info@couplephotographers.com.
Su reserva. Su reserva queda confirmada cuando recibimos el pago de reserva y le enviamos una confirmación por escrito por correo electrónico. La confirmación indica la sesión, la fecha, la hora, el lugar, el precio total con IVA incluido, el calendario de pagos y estas condiciones.
Calendario de pagos. El pago de reserva forma parte del precio total y no es un cargo adicional. El resto se abona en la forma prevista para su tipo de sesión. Las imágenes en alta resolución se entregan una vez abonado el precio total.
Su derecho de desistimiento de 14 días. Dado que la reserva se realiza en línea o por correo electrónico, usted puede desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día de la reserva, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio. En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago y sin ningún coste para usted. Si nos solicitó que comenzáramos la prestación del servicio antes de que finalizara el plazo de 14 días y posteriormente desiste, abonará únicamente la parte del servicio ya prestada, en proporción al precio total. Una vez que la sesión se haya realizado por completo, el derecho de desistimiento deja de ser aplicable.
Cancelación por su parte después de los 14 días. Si cancela una vez finalizado el plazo de desistimiento, se aplicarán los gastos de cancelación previstos para su tipo de sesión. Dichos gastos sustituyen a cualquier otra reclamación de daños y perjuicios entre las partes. Reflejan el coste real de reservarle una fecha: el tiempo ya dedicado a la planificación y la posibilidad de ofrecer esa fecha a otra persona, que disminuye a medida que se acerca la fecha. Si conseguimos reservar la misma fecha para una sesión similar, le reembolsaremos todo lo abonado por encima del pago de reserva.
Cancelación por nuestra parte. Si cancelamos por una causa que dependa de nosotros, le reembolsaremos todo lo abonado y le pagaremos, además, un importe igual a su pago de reserva. Si no podemos realizar la sesión por enfermedad o accidente, le ofreceremos en primer lugar una nueva fecha. Podremos proponerle un fotógrafo sustituto de estilo y experiencia similares, pero únicamente con su aprobación. Si prefiere no continuar, le reembolsaremos todo lo abonado.
Circunstancias ajenas a la voluntad de las partes. Si la sesión no puede celebrarse debido a una prohibición oficial, un fenómeno natural, una enfermedad grave debidamente acreditada o el fallecimiento de un familiar cercano, le ofreceremos en primer lugar una nueva fecha dentro de los 12 meses siguientes. Si ninguna nueva fecha le resulta adecuada, le reembolsaremos todo lo abonado.
Condiciones meteorológicas. En las sesiones al aire libre, decidimos conjuntamente la mañana de la sesión. Si el tiempo hace imposible la sesión, la trasladamos a otra hora o a otra fecha sin coste alguno.
Imágenes y entrega. Las imágenes de muestra se presentan en una galería de selección en línea. Las descargas en alta resolución se habilitan una vez abonado el precio total.
Reclamaciones. Existen hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid a disposición del consumidor. Solicítelas por correo electrónico y se las enviaremos. No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo ni a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. Si una reclamación no pudiera resolverse entre las partes, le indicaremos qué entidad de resolución de litigios de consumo es competente.
Legislación aplicable y tribunales. El contrato se rige por la legislación española. Como consumidor, usted puede ejercitar sus acciones ante los juzgados y tribunales de su lugar de residencia en España o ante los de Madrid.
B. Sesiones y eventos privados (familias, parejas, viajeros, retratos para particulares y eventos privados como cumpleaños, bautizos y fiestas privadas)
Pago: el 30 % al reservar y el 70 % la mañana de la sesión o del evento, antes de comenzar. Si cancela una vez finalizado el plazo de desistimiento de 14 días, el pago de reserva se retiene en concepto de gastos de cancelación. Si nos avisa con al menos 72 horas de antelación y podemos volver a reservar ese horario, se lo reembolsaremos. Se admite un cambio de fecha gratuito hasta 72 horas antes de la sesión; los cambios posteriores tienen un coste de 30 EUR.
C. Pedidas de mano
El pago y la cancelación se rigen por las mismas condiciones que las sesiones. Decisión por el tiempo: lo decidimos conjuntamente por teléfono o WhatsApp a las 9:00 h del mismo día. Si la pedida no puede realizarse según lo previsto, usted elige entre una nueva hora el mismo día, una nueva fecha dentro de los 12 meses siguientes o el reembolso íntegro. Confidencialidad: nunca contactamos con su pareja; los mensajes se dirigen únicamente a la persona que hizo la reserva.
D. Elopements y bodas
Pago: el 30 % al reservar, el 40 % catorce días antes de la fecha y el 30 % restante cuando pueda ver la galería de selección completa y antes de que se habiliten las descargas en alta resolución.
Gastos de cancelación una vez finalizado el plazo de desistimiento de 14 días: con más de 6 meses de antelación a la fecha, el pago de reserva (30 % del total); entre 6 meses y 61 días antes, el 40 % del total; con 60 días o menos de antelación, el 60 % del total. Si reservamos la misma fecha para un evento similar, le reembolsaremos todo lo abonado por encima del pago de reserva.
Cambios de fecha: el primer cambio es gratuito si la nueva fecha está disponible; los cambios posteriores tienen un coste de 100 EUR. Un cambio de fecha no reinicia la escala de cancelación; se toma como referencia la fecha original.
E. Clientes profesionales
Empresas, agencias, espacios para eventos, restaurantes, marcas y trabajadores autónomos que contratan para su actividad. Estas condiciones se aplican en lugar de las condiciones para consumidores anteriores. Al contratar como empresa o profesional, usted declara que actúa con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y que la normativa española de protección de los consumidores no es aplicable a este contrato. Los eventos privados reservados por un particular, como cumpleaños, bautizos y fiestas privadas, no son reservas profesionales; se les aplica la sección B.
Pago: el 50 % al reservar y el 50 % a la entrega de la galería de selección; las facturas vencen a los 15 días; los pagos fuera de plazo devengan el interés de demora legal previsto para las operaciones comerciales (Ley 3/2004). No existe periodo de desistimiento.
Cancelación: con más de 14 días de antelación a la sesión, se retiene el pago de reserva; con 14 días o menos, el 100 % de los honorarios pactados más los costes de terceros ya comprometidos. Un cambio de fecha gratuito si hay disponibilidad; los cambios posteriores, 100 EUR. Las modificaciones del encargo una vez aprobado se presupuestan aparte.
Imágenes y responsabilidad: las imágenes se licencian para los usos indicados en el presupuesto; cualquier otro uso requiere una ampliación por escrito. Nuestra responsabilidad total se limita a los honorarios abonados; ninguna de las partes responde de daños indirectos ni de lucro cesante. Legislación española; juzgados y tribunales de Madrid.
Precios
Los precios se revisan cada mes de enero. El precio que figura en su reserva confirmada es el precio que usted paga.
Model withdrawal form
Fill in and send this form only if you want to withdraw from the contract.
To: Couple Photographers Madrid, Srdana Munitic Muslu, Avenida de Pablo Iglesias 17, planta 5, puerta 6, 28003 Madrid, info@couplephotographers.com.
I hereby give notice that I withdraw from my contract for the following service: [session type, date].
Booked on: [date].
Name: ...
Address: ...
Signature (only if sent on paper): ...
Date: ...
Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de: Couple Photographers Madrid, Srdana Munitic Muslu, Avenida de Pablo Iglesias 17, planta 5, puerta 6, 28003 Madrid, info@couplephotographers.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [tipo de sesión, fecha].
Reservado el: [fecha].
Nombre del consumidor: ...
Domicilio del consumidor: ...
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ...
Fecha: ...