# Rezervasyondan önce sorular

## Hangi dillerde çalışıyorsunuz?
Türkçe, İngilizce ve Hırvatça. Tarık'ın anadili Türkçe; Türkiye'den gelen çiftler ve ailelerle tüm süreç Türkçe yürür. Srđana'nın anadili Hırvatça, bu Sırpça ve Boşnakçayı da kapsar. İkimiz de akıcı İngilizce konuşuyoruz. İspanyolca temel düzeyde; tamamen İspanyolca bir hizmet henüz sunmuyoruz.

## Her çekimde ikiniz birden mi çekiyorsunuz?
Hayır. Bazı paketler ikimizi içerir ve bunu açıkça yazar; diğerleri tek fotoğrafçı içerir. Evlilik teklifi ve marka portrelerinde genellikle tek fotoğrafçı daha iyidir. Düğünlerde ve büyük etkinliklerde iki kamera hakkını verir.

## Madrid dışına çıkıyor musunuz?
Evet. Segovia, Toledo, Chinchón, Aranjuez ve Sierra de Guadarrama bir saat kadar mesafede ve normal iş kapsamındadır. İspanya'da daha uzağı ayrıca teklif edilir ve siz karar vermeden önce kararlaştırılır.

## Fiyatlarınıza IVA dahil mi?
Bireysel müşteriler için evet, %21 oranında; net tutar her fiyatın altında yazılıdır. Bu, aile ve tatil, düğün, elopement, evlilik teklifi ve bireyler için portreleri kapsar. İşletme işleri (yemek ve içecek, etkinlikler, sosyal medya içeriği) net gösterilir ve %21 faturaya eklenir; etkinlik kartlarında toplam da yazar. Şirket adına ayırtılan bir portre net artı %21 IVA olarak faturalanır. KDV numarası olan AB işletmelerine ters KDV usulüyle fatura kesilir.

## Kaç fotoğraf alıyoruz?
Her pakette sabit bir sayı değil, bir aralık yazar. Her paketteki sayılar bir kota değil, çekimlerimizin genellikle verdiği sonuçtur. Rahat bir aile saati ile tam bir düğün günü çok farklı galeriler üretir; her aralık, o tür bir çekimin güvenilir biçimde verdiği sayıdır. Bir sayıya ulaşmak için galeriyi asla şişirmeyiz. Neredeyse aynı yirmi kare seçimi kolaylaştırmaz, zorlaştırır; bu yüzden her anın en güçlü hâlini tutar ve her birini özenle düzenleriz. Hepsi tam çözünürlükte, artı web boyutunda bir set.

## Fotoğrafları işletmemiz için kullanabilir miyiz?
Yerel restoran ve marka paketleri kendi kanallarınız için süre sınırı ve ek ücret olmadan tam lisans içerir. Ücretli reklam, açık hava ve basılı kampanyalar ayrıca lisanslanır. Bireysel müşteriler tam kişisel kullanım hakkı alır.

## Fotoğraflarımızı ne zaman alırız?
Evlilik teklifi ve etkinliklerde 24 saat içinde, elopement ve düğünlerde 48 saat içinde ön izleme. Galerilerin tamamı evlilik tekliflerinde 5 gün, aile ve tatil çekimlerinde 10 gün, elopement'larda 14 gün ve tam gün düğünlerde 28 gün içinde. Portreler fotoğraflarınızı seçtikten 5 ile 10 iş günü sonra, işletme galerileri 3 ile 10 iş günü içinde gelir.

## Yağmur yağarsa ne olur?
Tahminleri takip ederiz ve ya bir sonraki açık güne geçeriz ya da çekimi kapalı bir mekâna ya da zaten bildiğimiz üstü örtülü bir simge noktaya taşırız.

## Stüdyonuz var mı?
Hayır. Mekânda çalışan fotoğrafçılarız; bireysel müşteriler için Madrid'in sokakları ve parkları, işletme işleri için restoranınız, stüdyonuz ya da ofisiniz.

## Fotoğrafları rötuşluyor musunuz?
Her fotoğraf renk, ışık ve kendi tonlamamız için düzenlenir. Siz ekstra olarak istemedikçe ağır vücut değişikliği ya da plastik cilt rötuşu yoktur.

## RAW dosyaları alıyor muyuz?
Hayır. RAW dosya bitmemiş iştir; tonlama sonradan uygulanır ve teslim edilen set seçilmiştir. İspanyol telif hukukuna göre düzenleme eser sahipliğinin parçasıdır. Seçilmiş her kareyi tam çözünürlükte, tamamen düzenlenmiş ve amacınız için kullanım haklarıyla alırsınız.

## Nasıl rezervasyon yapıyoruz, peşin ne alıyorsunuz?
Rezervasyon ödemesi toplam fiyatın bir parçasıdır, ek bir ücret değildir. Çekimler, evlilik teklifleri ve özel etkinlikler (doğum günü, vaftiz, özel parti): rezervasyonda %30, çekim sabahı %70. Elopement ve düğünler: rezervasyonda %30, on dört gün önce %40, tamamlanmış ön izleme galerisi hazır olduğunda ve tam çözünürlüklü indirmeler açılmadan önce son %30. İşletme müşterileri: rezervasyonda %50, ön izleme galerisinin tesliminde %50.

## İptal etmek zorunda kalırsak ne olur?
Çevrimiçi ya da e-posta ile yapılan rezervasyonlar 14 gün içinde gerekçe göstermeden iptal edilebilir ve her şey iade edilir. Sonrasında çekimler ve evlilik tekliflerinde rezervasyon ödemesi tutulur; en az 72 saat önce haber verirseniz ve o saat yeniden dolarsa iade edilir. Elopement ve düğünlerde: 6 aydan daha önce, rezervasyon ödemesi (%30); 6 ay ile 61 gün arası, toplamın %40'ı; 60 gün ve daha az, toplamın %60'ı. Aynı tarihe benzer bir etkinlik ayırtılırsa rezervasyon ödemesinin üzerindeki her şey iade edilir. Biz kendi kontrolümüzdeki bir sebeple iptal edersek tam iade artı rezervasyon ödemesi kadar ek bir tutar. Resmî yasak, doğa olayı, belgelenmiş ciddi hastalık ya da yakın ailede vefat: önce 12 ay içinde yeni bir tarih, aksi hâlde tam iade.

## Bunun yerine tarihi değiştirebilir miyiz?
Evet. Çekimler ve evlilik teklifleri: 72 saat öncesine kadar bir ücretsiz değişiklik, sonraki değişiklikler 30 EUR. Elopement ve düğünler: yeni tarihte müsaitsek ilk değişiklik ücretsiz, sonraki değişiklikler 100 EUR ve iptal ücretleri için orijinal tarih geçerli sayılır.

## Düğün videosu da çekiyor musunuz?
Evet. Video sabit bir paket olarak satılmaz, her düğün için ayrı teklif verilir. Portföyde gösterecek bir düğün filmi henüz yok ve fiyat bunu yansıtıyor.